🔐 Política de Privacidad

📚 A. Alcance y definiciones

Esta política aplica a usuarios que crean cuenta, adquieren o canjean entradas, asisten a eventos o interactúan con nuestros canales digitales.

“Datos personales” es cualquier información que identifica o puede identificarte. “Tratamiento” incluye recopilar, registrar, conservar, usar, transferir o eliminar datos.

🏢 0. Responsable del tratamiento

“Vastion” (Vastion Group S.A.C., RUC N.º 20601485525), con domicilio en Cal. Manuel Bonilla Nro. 110 Dpto. 2, Miraflores, Lima, Perú, es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier solicitud o consulta sobre privacidad, escríbenos a soporte@vastiontickets.com.

🤝 B. Roles de tratamiento con terceros (organizadores/partners)

Dependiendo del flujo, Vastion puede actuar como responsable (define finalidades y medios) y/o como encargado (procesa datos por cuenta de organizadores/partners bajo contrato e instrucciones). Los organizadores pueden ser responsables independientes del uso posterior de datos vinculado a sus propios eventos y comunicaciones.

📋 1. Información que recopilamos

Al registrarte o usar nuestros servicios, recopilamos información que nos permite identificarte, contactarte y brindarte acceso seguro. Esto incluye:

• Nombres, Apellidos, DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Información de ubicación (país, departamento, distrito) según aplique.
• Historial de entradas adquiridas, códigos canjeados y eventos asistidos.
• Datos técnicos como IP, navegador, sistema operativo y dispositivos utilizados.

También podemos usar cookies para mejorar tu experiencia de navegación y personalizar el contenido que ves.

Fuentes de terceros (APIs): para validar identidad, prevenir fraude y garantizar el uso legítimo de entradas/códigos, podemos contrastar información con proveedores externos autorizados mediante APIs, actuando estos como encargados del tratamiento y bajo acuerdos de confidencialidad. No divulgamos públicamente los nombres de dichos proveedores.

🗂️ C. Categorías de datos

• Identificación y contacto: nombre, documento, correo, teléfono, ubicación.
• Transaccionales: compras, canjes, upgrades, check-ins, beneficios.
• Uso y técnicos: IP, dispositivo, logs, actividad en cuenta, cookies.
• Preferencias y marketing: intereses, aperturas/clics, opt-ins/opt-outs.

🎯 2. Finalidades y bases legales

Usamos tus datos para:

• Procesar registro, inicio de sesión y autenticación. (Ejecución de contrato)
• Validar códigos, generar entradas y gestionar upgrades. (Ejecución de contrato)
• Enviar confirmaciones, recordatorios e información relevante de tus entradas. (Ejecución de contrato / Interés legítimo)
• Atención al cliente y soporte. (Ejecución de contrato / Interés legítimo)
• Seguridad, prevención de fraude y monitoreo. (Interés legítimo / Obligación legal)
• Analítica, métricas y mejora de la experiencia. (Interés legítimo)
• Mostrarte contenido personalizado y recomendaciones. (Interés legítimo)
• Comunicaciones promocionales por email o WhatsApp, cuando lo autorices. (Consentimiento)
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos legítimos de autoridades competentes. (Obligación legal)

🛡️ 3. Almacenamiento y seguridad

Almacenamos tus datos en servidores seguros provistos por terceros especializados. Aplicamos cifrado en tránsito, controles de acceso, segregación de ambientes, registro de eventos (logging), monitoreo y respaldos periódicos. Aunque trabajamos para mitigar riesgos, ningún sistema es 100% infalible.

🔗 4. Encargados, terceros y transferencias

No vendemos tu información. Podemos compartirla con:

• Staff autorizado, plataformas de control de acceso y validación para ingreso y uso de entradas/códigos.
• Pasarelas de pago, mensajería transaccional, hosting, analítica, soporte técnico y verificación de identidad (categorías de proveedores, no nombres).
• Autoridades competentes, cuando la ley lo requiera.
• Canales de comunicación bajo nuestro control (mailing, Meta/Instagram/Facebook, WhatsApp Business) para envíos promocionales con posibilidad de baja.

🌍 Transferencias internacionales: si se realizan, exigimos niveles de protección adecuados y salvaguardas contractuales, conforme a la normativa aplicable.

🗄️ 5. Conservación de tus datos

✉️ 6. Tus derechos (ARCO)

Como usuario, puedes ejercer los derechos de Información, Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición escribiéndonos a soporte@vastiontickets.com desde el correo registrado o adjuntando documento que acredite identidad.

• Información: hasta 8 días hábiles.
• Acceso: hasta 20 días hábiles.
• Rectificación/Cancelación/Oposición: hasta 10 días hábiles.

Te responderemos dentro de los plazos indicados y te guiaremos si necesitamos información adicional para gestionar tu solicitud.

👤 7. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si excepcionalmente un menor accede, requeriremos autorización expresa del titular de la patria potestad.

🤖 8. Decisiones automatizadas y perfilado

Podemos elaborar perfiles básicos (p. ej., preferencias de eventos) para recomendarte contenido o promociones. Puedes oponerte a este tratamiento promocional o solicitar revisión humana si una decisión automatizada te afecta significativamente.

🍪 9. Cookies y comunicaciones comerciales

Usamos cookies necesarias (funcionales) y, con tu consentimiento, cookies analíticas y de marketing. Podrás gestionarlas desde tu navegador y en nuestra Política de Cookies.

Para comunicaciones promocionales, podrás darte de baja en cualquier momento (enlace de “desuscribirme” en emails o enviando “STOP” por WhatsApp). Las comunicaciones operativas vinculadas a tus entradas seguirán siendo enviadas cuando sean necesarias para el servicio.

♻️ 10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o funcionales. Notificaremos cambios materiales por medios razonables. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente.